PREGUNTAS FRECUENTES: CLIENTES

Los costes de envío dependen del tipo de producto, cantidad y destino. Podrás consultar este precio final, una vez hayas añadido todos los productos a la cesta e incluido tus datos de envío.

Material avícola: el precio de envío es de 5.95€ a toda la península. Si el importe de material avícola sobrepasa los 50€, el envío es gratuito.

Huevos fértiles: el precio del envío de huevos fértiles es de 8.95€ a toda la península española, independientemente de la cantidad comprada.

Alimentación: el coste de envío del pienso depende del peso final del pedido. Puede variar desde los 4.95€. Recuerda que en nuestros packs de pienso, el coste del envío es gratuito.

Envío de animales vivos: el coste depende del peso final de los animales comprados. Desde 29.95€. *Envíos a toda la península, EXCEPTO, Galicia. Si eres de Huelva, Lleida Norte, Gerona Norte contacta con nosotros para quedar en un punto intermedio y poder realizar la entrega.

Realizamos envíos de material avícola, huevos fértiles y alimentación a toda la península española.

Nuestros pedidos no se envían al resto del territorio español: Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla. Esto es debido a las dificultades logísticas que nos encontramos para el envío a dichas localizaciones.

Realizamos envíos de animales a toda la península, EXCEPTO A: comunidad de Galicia. Si eres de Huelva, Girona Norte o Lleida Norte, deberás ponerte en contacto con nosotros para quedar en un punto intermedio y poder realizar la entrega de tus animales.

Si eres de alguna provincia inactiva para el envío de animales, contacta con nosotros para estudiar la viabilidad del envío: info@tugallinaonline.es

• Mediante nuestra tienda on-line
• Por correo electrónico a la dirección pedidos@tugallinaonline.es 
• Por teléfono al nº 722 89 24 18

Los pedidos serán enviados una vez que el pago de los mismos quede reflejado en nuestro sistema:

•  Material avícola:  el tiempo de espera será de 48 a 72 horas desde la compra para pedidos que sean de 80kg o menos. Para pedidos de cantidades mayores, el plazo puede dilatarse hasta los 4-5 días laborables.
• Huevos fértiles: se realizarán envíos de forma semanal. Se atenderán todos los pedidos que sean posible en base a nuestra capacidad de producción. El tiempo de espera normalmente será de unos 7 a 10 días incluyendo el transporte.
• Animales vivos: se realizarán envíos de animales de forma periódica. El transporte se realizará con medios propios y atendiendo zonas geográficas concretas. Visitaremos dichas zonas como mínimo una vez al mes. El tiempo de espera máximo para recibir su pedido será de 25 días. Trabajaremos para reducir el tiempo de espera todo lo que este en nuestras manos.

Para obtener información sobre el estado de su pedido puede hacerlo llamando al 722 89 24 18 o escribiendo un mensaje a info@tugallinaonline.es. 

También puede conocer el estado del pedido a través de “Mi cuenta”, donde se actualizará el estado del pedido de forma regular. 

Para anular su pedido llámanos por teléfono al 722 89 24 18  o escríbenos un correo a info@tugallinaonline.es lo antes posible. De este modo, podremos proceder a tramitar la modificación o anulación con la mayor velocidad. 

En cuanto a las devoluciones, serán aceptadas dentro de los primeros 14 días desde la fecha de recepción (siempre que se cumplan las condiciones que regula la Ley 3/2014 de 27 de marzo, de ordenación de comercio). El reembolso del valor de la mercancía se realizará una vez comprobemos en nuestro almacén el buen estado de la mercancía, incluido el embalaje original. El cliente deberá asumir los costes de envío de la devolución. 

• Material Avícola: si se produce algún deterioro de la mercancía durante el transporte de la misma, estaremos encantados de proceder a su reposición. Para esto enviaremos un repartidor con el nuevo producto. Además, procederá a la retirada del producto dañado. Tan solo deberás comunicárnoslo por email o WhatsApp, y te atenderemos a la mayor brevedad posible. 
• Animales: en el caso de los animales, deberás avisarnos en menos de 24H si se ha producido alguna baja causada por el trayecto.

Para llevar a cabo ambas reclamaciones  deberá, enviar una fotografía de los productos dañados a causa del transporte a info@tugallinaonline.es , durante las 24h posteriores a la recepción del paquete. 

• Material Avícola: le comunicaremos por email la fecha aproximada de la recepción del pedido, siendo competencia de la agencia de transportes la comunicación final, así como garantizar la recepción del paquete. Trabajamos con diversas empresas de transporte para garantizar una entrega correcta: TXT, Palletways, MRW y SEUR.
  • Material avícola que supera los 50€ de pedido: los costes de envío son gratuitos.
  • Pienso y alimentación. Los sacos de pienso siempre tienen un coste de envío asociado ya que se trata de pedidos con un peso generalmente elevado. Podrás conocer estos costes en el carrito de la compra una vez hayas añadido todo lo que vas a comprar.
• Animales vivos: una vez recibamos su pedido, le informaremos por email sobre la fecha aproximada de entrega. Cuando tengamos la fecha concreta de entrega, le informaremos con 48h de antelación por vía telefónica para que pueda preparar la recepción de sus animales. Horas antes de la entrega, nos volveremos a poner en contacto con usted mediante una llamada, para que la entrega se realice en tiempo y forma.